◆唐婷

初见钟文静是在一个炎热的中午，这个叫文静的90后女孩可一点儿也不文静，正如外面火辣辣的太阳一般热情开朗，给人温暖。谈及因何与湘侬寨结缘，她哈哈大笑起来，“很搞笑，其实是因为我当时穷的连坐公交的钱都没有了，看到湘侬寨的招聘广告上写着‘来店应聘成功者一律报销车费’，就想着去试试。”这理由听起来有些有趣又有些心酸。

2009年10月28日，湘侬寨第一家总店开张，这也是钟文静作为迎宾小姐上班的第一天，所以可以说她是伴随着湘侬寨的发展一路成长起来的。也就是这时候，钟文静遇到了她人生的伯乐，出品研发总监向柳珍。钟文静待人热情，能说会道，干活麻利，这些优点让她得到了向总监的赏识，决定好好栽培她。人生很多时候就是需要一个机遇，一个助推你成长的人。有了这个机会再加上自身的勤劳努力，钟文静一步一步从迎宾小姐到总监助理，到营运经理，再到今天的代理店长。“向总监是我的榜样，她每天工作16小时，对工作十分追求完美，我特别想成为她那样的女性。”计算机应用管理专业出身的钟文静刚入行时对餐饮行业一无所知，走到今天，个中艰辛可想而知。最忙的时候她凌晨三点起床一直忙到晚上近12点才能休息。有人问她累不累，她的脑海里总会想起她的榜样向总监，于是笑着摇摇头告诉对方：“真正的累是心累，你热爱这份工作，全身心的投入就不会感觉到累。”

从5月1日起钟文静将正式任烟村美食店代理店长一职，这应该是最好的一份劳动节礼物。作为长沙市年龄最小的管理者，这既是荣誉，也是压力。小小年纪的钟文静对于如何管理倒是很有一番见解。“有人说管理就是管人和理事，但我觉得管理就是三个字，情、理、法。把这三个字运用好了，管理才会如鱼得水。”

在她看来，一个基层管理者应将情放在首位，其次是理，最后才是法。基层管理者要用一颗爱心去包容员工，关心员工，让他们感受到这个大家庭的温暖，员工做事才会更加用心。如果基层管理者把法放在第一位，必然会让底下的员工敬而远之，那过不了多久人就走光了。而一个中层管理者，则应是理情法的顺序。作为一个中层管理者，他们手下也有管理者，这时候就需要为管理者与管理者之间搭建好桥梁，一碗水端平，以理服人。而做到高层管理者的位置，就应将法放在第一位，理情排后。“作为高层管理者，如果还是用感情去管理团队你就会感到很累，你的团队也不会有进步，一定要制度化起来。”但这种以法为主的管理理念并非就缺乏人情。钟文静一直认为作为一名管理者，千万不能把自己真当回事，不能摆一副教训人的臭架子，要严厉与关爱相结合。“我不希望我的身份给别人带来压力，我们都是朋友。”为了更好的与员工亲近，加强感情，她选择与员工住在一起，给女生宿舍的墙壁全部刷上粉色墙漆，还买来好多贴纸贴在墙上，把宿舍装扮的漂漂亮亮的。她也喜欢跟同事们一块出去玩去逛街，用她自己的话说，同事就是朋友，你要管理好他们就要先爱护他们，这种爱不是表面上的，要用心，真诚相待。

作为即将正式上任的代理店长，钟文静心里对于如何胜任这份工作有自己的看法。一个人的影响力越大，要注意的事项就越多。“店长作为一个店的核心人物，那么多员工看着你，肩上的责任很大。”不过小姑娘倒是不怕，有压力就是动力。她觉得一个店无非就是两项主要目标，一是将店日益发展壮大，让老板开心，二是为员工谋福利，让员工能够多拿点钱，生活过得更好。所以，钟文静常说，人的工作不是你一个人的，而是很多个人的，生活亦是如此。

钟文静是标准的处女座，对工作追求完美，对自身要求严苛。“现在这个社会竞争压力那么大，你对自己不严格不把事情做好，你就站不住脚。我对自己要求严格也是市场的需要。”在她身上，你完全感觉不到一个21岁女孩子的稚气，有的只是成熟、稳重。